Envíos y devoluciones
Costes de envío.
MasQueMultimedia - ARPANET-WORLD S.L. cargará una cantidad en concepto de gastos de envío, que aparecerá indicada durante el proceso de compra cuando se trate de pedidos con forma pagos sin crédito (Transferencia prepago, pago mediante tarjeta, etc.), o en caso de no aparecer le será comunicado al cliente por su comercial una vez tramitado el pedido. Cuando el pedido sea realizado bajo una forma de pago que suponga crédito (Recibo bancario, etc.) el importe de portes será calculado y añadido a la factura al final del día en función de la suma de todos los pedidos enviados cada día de forma que, si se alcanza el importe mínimo de compra con la suma de todos los pedidos, y estos han sido unificados en la misma expedición, se pagarán los portes en función de las normas indicadas más adelante.
Todos los pedidos serán pagados por MasQueMultimedia - ARPANET-WORLD S.L. a partir de 350€ de valor de compra, excepto Béjar y provincia que serán 200€, (base imponible), el importe máximo bonificable en portes a pagar por Arpanet-World será hasta un máximo del 1,5 % de la base imponible total de la factura, a excepción de Aires Acondicionados, donde se bonificará en concepto de portes hasta un 3% del pedido.
Condiciones válidas para península y baleares no válido para operaciones y productos especiales.
Cómo funciona la bonificación de Portes (Portes Pagados por MasQueMultimedia)
La bonificación de portes es el importe máximo que paga Arpanet-world en concepto de portes, este importe se calcula a partir del porcentaje máximo que se aplica sobre la base imponible del total del pedido, y siempre teniendo como referencia la empresa de transportes más económica para cada envío de entre la selección de empresas de transportes con servicio de entrega en 24-48-72 horas (Capitales de provincia y principales localidades) con las cuales MasQueMultimedia - ARPANET-WORLD S.L. tiene acuerdo. En caso de que el cliente quiera otra agencia o servicio este pagará la diferencia, aunque esté dentro del 1,5%, 3% en A.A. del valor de compra. Actualmente las empresas de transporte de referencia para los envíos de forma genérica son Seur/Correos Express (Chrono Express) y Seur/TXT para el envío de Aire Acondicionado.
Condiciones válidas para península y baleares, no válido para operaciones y productos especiales.
¿Qué significa todo esto? Veámoslo con un par de ejemplos:
a) Cojamos un portátil cualquiera como el HP 15-BS156NS cuya base incluyendo el LPI es 313.45€ y digamos que queremos enviarlo a Madrid. La agencia más económica para dicho envió seria Seur con 3.48€ de portes.
En este caso, Arpanet-World podría bonificar hasta 4.70€ en concepto de portes (313.45€ x 1.5% = 4.70€) y por tanto, el cliente no pagaría nada de portes (4.70€ > 3.48€).
b) Ahora vamos a coger una impresora cualquiera como la CANON MF264DW cuya base incluyendo el LPI es 204.95€ y que por su peso y volumen tiene una relación de peso (24 kg) frente al precio mucho más elevada, y volvemos a enviarla a la capital de España, Madrid. La agencia más económica para dicho envió sería de nuevo Seur con 6.03€ de portes. En este caso, Arpanet-World podría bonificar hasta 3.07€ en concepto de portes (204.95€ x 1.5% = 3.07€) y por tanto, el cliente solo tendría que pagar la diferencia, unos 2.95€
PROMOCIONES ESPECIALES
Condiciones generales promoción portes gratis a partir de 99€*
Promoción válida para importe de compras superiores a 99€ de base imponible y bonificación en portes de hasta un máximo del 1.5% sobre el valor de compra, sobre la empresa y servicio de transporte más económico. Es decir, en ARPANET-WORLD S.L. bonificamos hasta el 1.5% de la base del pedido en concepto de portes, todo lo que supere ese importe será cargado en la factura del cliente.
· No aplicable a otras promociones adicionales.
· No válido para clientes y/u operaciones especiales.
· Solo válido para operaciones nacionales en Península.
Disponibilidad
La disponibilidad de los productos ofrecidos por MasQueMultimedia - ARPANET-WORLD S.L. a través de su web (MasQueMultimedia.com) puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que MasQueMultimedia - ARPANET-WORLD S.L. actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En tal caso, MasQueMultimedia - ARPANET-WORLD S.L. informará al cliente cuando este incluya ese producto en su carrito de compra.
En caso de que mezcles en un mismo pedido artículos con stock con artículos sin stock, una vez finalices el pedido, la web te propondrá una serie de opciones automáticas pudiendo elegir entre tres diferentes:
1. Generar un único pedido con todo el material, puedes pagar el pedido íntegro y esperar a que estén todas las unidades en nuestro almacén. En ese momento mandaremos todo el pedido al completo.
2. Puedes hacer 2 pedidos diferentes: La web generará por ti estos dos pedidos de forma automática, uno con el material disponible actualmente, que se te enviará en cuanto se realice el pedido, y otro con el material sin stock que lo recibirás en el momento que nos llegue toda la mercancía faltante.
3. Generar un único pedido solo con el material disponible, con esta opción puedes cambiar tu pedido y quedarte sólo con los artículos de los que si disponemos stock actualmente. Si eliges esta opción la web borrará de forma automática de tu pedido todos los artículos con stock no disponible y mantendrá solo los disponibles. En este caso el cliente recibirá su compra en 24/48h desde que finalice el pedido y realice el pago y este sea confirmado por administración, en caso de no disponer de una línea de crédito.
El producto sin stock se muestra con el último precio al que se ha estado vendiendo, en caso de que el cliente haya decidido hacer el pago por adelantado de artículos sin stock y estos finalmente no estén disponibles y/o el cliente no esté de acuerdo con el plazo de entrega o el precio nuevo del producto (en caso de que cambie) y no desee comprarlo, se le devolverá el importe íntegro pagado.
Entrega del pedido.
Los tiempos de entrega de los pedidos se verán directamente afectados por la disponibilidad de stock de los artículos que compongan el pedido realizado por el cliente. Los posibles retrasos que puedan tener lugar serán comunicados por ARPANET-WORLD S.L. vía correo electrónico. El cliente no tendrá derecho a solicitar la anulación de un pedido u otra indemnización en el supuesto de retraso de la entrega de la mercancía por causas ajenas a la voluntad de MasQueMultimedia - ARPANET-WORLD S.L.
La mercancía, salvo pacto en contrario se enviará por cuenta y riesgo del cliente por medio de la agencia de transportes que éste determine, no responsabilizándose MasQueMultimedia - ARPANET-WORLD S.L. de los daños o extravíos que puedan ocasionarse por las agencias de transporte sobre las mismas.
Cualquier incidencia en la recepción de un envío tanto por mercancía faltante como por estar dañada/golpeada debe ser comunicada obligatoriamente a MasQueMultimedia - Arpanet-World en el plazo máximo de 24 horas, tras su recepción, en caso contrario Arpanet-World /Transportista no se hará cargo de la misma ya que se entenderá que el producto ha sido aceptado conforme.
A la recepción de la mercancía por el cliente será necesario, a efectos de posibles reclamaciones, hacer constar en el albarán de entrega del transportista cualquier incidencia que pueda existir en el estado del embalaje y estado de las cajas, cajas abiertas, golpeadas, re-precintadas, falta de bultos, etc. (¡¡Ojo Muy importante, aunque el daño en el embalaje sea pequeño indíquelo también!!). El no indicar esta información en el albarán de transporte anulará toda posibilidad de reclamar cualquier falta y/o daño de la mercancía, ya que estarás dando conformidad a la entrega y confirmando que se ha recibido todo en perfecto estado. Recuerda que indicar frases como “Pendiente de revisar”, “Pendiente de verificación”, etc., no tienen ningún tipo de validez legal, esto no te permitirá el reclamar por faltas o daños visibles en el momento de la entrega. En caso de falta de alguna mercancía tanto del interior de los bultos como por bultos faltantes, nunca tires los embalajes de las cajas y conserva las etiquetas de transporte pegadas en las cajas, para cualquier reclamación se te serán solicitados los embalajes/cajas o fotografías de todas las caras de los embalajes y dichas etiquetas sin las cuales no se podrá realizar reclamación alguna. La notificación/reclamación de la incidencia debe realizarse a través de la web de Arpanet-World (MasQueMultimedia.com), y recuerda siempre en el plazo máximo de 24 horas tras la recepción.
Devoluciones Comerciales/ Desistimiento.
Todas las ventas son en firme y no se aceptan devoluciones. Solo se podrán aceptar devoluciones en casos excepcionales y previamente autorizados por escrito por el Dpto. comercial de MasQueMultimedia - ARPANET-WORLD S.L., ten en cuenta que como norma general no se aceptarán devoluciones de material abierto y/o desprecintado y de los siguientes tipos de artículos (A modo enunciativo y no limitativo): portátiles, TV, monitores, material en blíster abierto (Ej. memorias USB, cartuchos de tintas, etc), software/licencias, artículos ensamblados y pedidos bajo demanda, productos con caducidad, etc., aunque estos sean devueltos sin abrir.
En ningún caso se podrán aceptar devoluciones de aquel material que se haya enviado por agencia de transportes al cliente y que el propio embalaje del producto sirva para ser transportado por la agencia de transportes, por ejemplo; TV´s, impresoras, monitores, portátiles, ordenadores, etc. El normal deterioro que sufre el embalaje del producto al ser transportado y la cantidad de etiquetas que se le ponen en todo el proceso de venta y devolución del mismo más el que ponen las propias agencias de transportes, hace que el producto tenga un aspecto de usado y de mal estado, que no permitirá a ARPANET-WORLD S.L. poder vender a posteriori como nuevo ese producto a otro cliente.
Ejemplo: Un paquete llega a MasQueMultimedia - ARPANET-WORLD S.L. con una etiqueta del fabricante, MasQueMultimedia - Arpanet-World le pone otra etiqueta para enviarlo al cliente en la primera venta, para devolver el producto a MasQueMultimedia - Arpanet-World el cliente pone otra etiqueta a la que se sumará una etiqueta más cuando MasQueMultimedia - Arpanet-World venda de nuevo ese producto a otro cliente. Tras este proceso el producto tendrá un total de cuatro etiquetas más las que le puedan añadir las agencias de transporte durante estos trayectos a parte del deterioro que sufre el empaquetado del producto durante todos estos trayectos, cuando finalmente el paquete llegue al nuevo cliente, el producto tendrá un aspecto que lo hace totalmente invendible razón por la que este cliente último también devolverá el producto por el estado tan lamentable del mismo.
En caso de ser aceptada una devolución, solo se aceptará si el producto viene en perfecto estado, en su embalaje original, precintado y sin inscripción del cliente y reempaquetado en otra caja para evitar que la caja original se deteriore, no escribas nada ni pegues nunca etiquetas sobre la caja original del producto. No se podrá solicitar devolución o cambio sobre productos desprecintados, abiertos o manipulados o pedidos/fabricados a medida para el cliente.
En caso de que sea aceptada la devolución comercial serán a cargo del cliente las diferencias de precio por posibles bajadas que se hayan podido producir desde la compra del producto, así como de los gastos de transporte y de los gastos por gestión y manipulación que cargará Arpanet-World que habitualmente serán de un 10% del valor del producto, este porcentaje será comunicado al cliente durante el proceso de autorización de la devolución. En caso de tener que devaluar el producto una vez recibido el mismo, le será comunicado al cliente el motivo y el importe de la devaluación y será decisión del cliente el aceptarlo o no y en caso negativo solicitar que se le devuelva el producto, siendo los gastos de transporte de dicha devolución a cargo del cliente.
Garantía/ RMA/ DOA
El tiempo de garantía de cada producto es el indicado en la factura de compra o el indicado en nuestra web en la ficha del artículo en el apartado “Datos de Garantía”, en caso de no venir indicado será el marcado por la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, en cualquier caso todos los productos vendidos por ARPANET-WORLD S.L. están cubiertos por la norma de garantía indicados en dicha ley. En aquellos productos cuya garantía cubre directamente el fabricante la responsabilidad derivada de la misma será exclusivamente de éste. En nuestra web podrás consultar en la ficha de cada artículo, pinchando sobre “Datos de Garantía” el periodo de garantía, el plazo de DOA (si existe), el proceso y con quien debes de realizar la tramitación de la Garantía/DOA de cada artículo.
Será condición indispensable para gestionar un RMA/DOA el realizar la solicitud en la página web de ARPANET-WORLD S.L. en la sección Panel de gestión > Servicios de Postventa, y enviar el producto embalado en perfectas condiciones y protegido para evitar que se dañe durante el transporte, a ser posible usando el embalaje original y protegiéndolo con otra caja para evitar el deterioro de la caja original y del producto, siendo esto obligatorio para el DOA y muy recomendable para el RMA.
Para que te sea aceptado el DOA deberás de enviar junto con el artículo los manuales, CD´s, documentos, cables, llaves, consumibles y demás accesorios originales en perfecto estado de conservación, y para el RMA aquellos que sean imprescindibles para poder realizar las pruebas necesarias de uso y testeo para localizar la avería.
¡¡¡Atención Aviso Importante!!!
Cualquier incidencia en la recepción de los envíos tanto por mercancía faltante como por estar dañada/golpeada debe ser comunicada a MasQueMultimedia en el plazo máximo de 24 horas, caso contrario MasQueMultimedia /Transportista no se hará cargo de la misma. Al firmar el albarán del transportista indique cualquier anomalía: cajas abiertas, golpeadas, reprecintadas, falta de bultos, etc.
El no indicar esta información en el albarán de transporte anulará la posibilidad de reclamar cualquier falta y/o daño de la mercancía. El indicar “Pte.de revisar” en el albarán de entrega no tiene ninguna validez legal. En caso de falta o daño en alguna mercancía nunca tire los embalajes y conserve las etiquetas de transporte pegadas en las cajas, para cualquier reclamación le serán solicitadas dichas etiquetas y las cajas. La notificación debe realizarse a través de la web de MasQueMultimedia.com
Debido al alto número de incidencias de roturas que se producen durante el transporte, sobre todo en Televisiones y Monitores por su fragilidad, es MUY IMPORTANTE que a la entrega por parte de la agencia de transportes de este pedido verifiques PERFECTAMENTE el estado de las cajas.
En caso de que tengan cualquier tipo de anomalía o deterioro en el embalaje en lo que se refiere a golpes, roturas, pliegues del cartón de la caja, agujeros, rasgaduras, reprecintados, cajas mojadas o manchadas, etc., se debe indicar claramente en el albarán de entrega o en la PDA la existencia de dichas anomalías.
Recuerda que la no indicación de las mismas en el momento de la entrega impedirá que luego puedas reclamar por estos daños. En ningún caso indiques Pendiente de revisar, Pendiente de verificar, etc., este tipo de indicaciones NO TIENEN ninguna validez legal y es como si no se hubiera indicado nada, pon claramente los daños que tiene cada una de las cajas recibidas.
Gracias por tu colaboración.